Cambios, Devoluciones & Garantía
VERKEN - www.verken.cl
Estas políticas aplican exclusivamente a compras realizadas en nuestro sitio web oficial y en nuestra tienda física indicada en la página. No aplican para compras realizadas a terceros o distribuidores externos.
🔄 Cambios
Puedes solicitar un cambio dentro de los 60 días corridos desde la recepción del producto, según la Ley 19.496.
El cambio debe realizarse presencialmente en nuestra tienda.
Requisitos:
- Producto sin uso
- En perfecto estado
- Con embalaje y etiquetas originales
- Presentar boleta o factura
Si el nuevo producto tiene mayor valor, se paga la diferencia.
No se devuelve dinero por cambios a productos de menor valor.
🔁 Devoluciones (Solo compras online)
Las devoluciones aplican únicamente para compras realizadas en www.verken.cl
No aplica para compras realizadas en tienda física.
Puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
El producto debe ser entregado en nuestra tienda dentro de ese mismo plazo. No hay excepciones por fuera de plazo. Dar aviso por correo y no entregar el pedido durante el plazo estipulado no aplica como excepción a la regla del plazo.
Condiciones:
- Sin uso
- En perfecto estado
- Con empaque original
- Con todos sus accesorios
- Con etiquetas originales
- Presentar boleta o factura
El reembolso se realizará una vez revisado y aprobado el estado del producto.
No se reembolsan costos de despacho.
📦 Recepción del Pedido
Si el pedido llega con daños visibles (caja rota, sellos abiertos), debes rechazarlo al momento de la entrega. No podremos aceptar reclamos posteriores por este motivo.
Si falta algún accesorio o pieza, debes informarlo dentro de 24 horas corridos desde la recepción.
- Para validar el reclamo, será obligatorio presentar evidencia audiovisual (fotografías y/o video) que respalde la falta del accesorio al momento de la apertura del producto.
- Una vez verificada la información, enviaremos el accesorio o pieza faltante sin costo adicional.
Pasado el plazo de 24 horas corridas, Verken no se hace responsable.
🔎 Diagnóstico Técnico (Productos eléctricos, gas, inflables u otros técnicos)
Cuando el producto requiera revisión especializada y no sea posible evaluar su estado a simple vista, se realizará un diagnóstico técnico.
El diagnóstico puede tardar hasta 2-4 días hábiles desde la recepción en tienda.
Esto aplica para cambios, devoluciones y garantías.
🛠 Garantía Legal (6 meses)
Si el producto presenta una falla de fabricación dentro de los 6 meses desde su recepción, puedes hacer uso de la garantía legal.
El producto debe ser evaluado en nuestra tienda.
El proceso puede tardar hasta 15 días hábiles.
Si corresponde garantía:
- Primero se intentará reparar sin costo.
- Si no es posible, podrás optar por reposición o devolución del dinero.
Si no corresponde garantia:
- Si la falla no está cubierta por garantía (mal uso, intervención no autorizada, instalación incorrecta, daños por el cliente, etc.), los costos de transporte, revisión y eventual reparación serán de cargo del cliente.
- Si la falla es de fabricación, Verken asume los costos de transporte.
🔧 Garantías superiores a 6 meses
Si el producto cuenta con garantía adicional del fabricante:
- Aplica solo al producto principal
- No incluye accesorios
- Considera únicamente reparación
🚚 Costos de Transporte
- En cambios voluntarios y devoluciones, los costos de envío hacia la tienda y cualquier nuevo despacho serán de cargo del cliente.
- No se reembolsan costos de despacho originales.